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香川公司開展“禮儀與溝通”主題培訓(xùn)

更新時間:2013-11-11   點(diǎn)擊次數(shù):1649次
  11月7日上午10點(diǎn),上海香川電子衡器有限公司很榮幸邀請到了某職業(yè)技術(shù)學(xué)院資深講師蘇老帥來公司為員工講授“禮儀與溝通”主題培訓(xùn)。公司共有30名中層以上及后勤管理人員參加。
  
  本次培訓(xùn)主要圍繞形象禮儀、儀態(tài)禮儀、銷售禮儀,拓展出商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通的關(guān)系。蘇向紅老師先對禮儀知識進(jìn)行追本溯源,再利用各種正反案例,采用提問搶答的方式,生動地講解了禮儀溝通中的禁忌,深入淺出地分解了禮儀與溝通的關(guān)系。參訓(xùn)人員普遍反映,培訓(xùn)使他們發(fā)現(xiàn)與認(rèn)識到工作中錯誤的禮儀,并懂得如何去改正,從而提高自身修養(yǎng),提高企業(yè)形象。
  
  銷售人員在與客戶接觸時,代表的是企業(yè),因此有責(zé)任塑造和維護(hù)企業(yè)的形象,言談舉止都要對公司的形象負(fù)責(zé)。企業(yè)只有在公眾心目中樹立起良好的形象,其產(chǎn)品才會被接受。對于企業(yè)來說,銷售禮儀是企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工素質(zhì)的整體體現(xiàn),是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志。銷售禮儀可以強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)的良好形象。讓客戶滿意,為客戶提供的商品和服務(wù),是樹立良好企業(yè)形象的基本要求。以禮儀服務(wù)為主要內(nèi)容的服務(wù),是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。它通過規(guī)范銷售人員的儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,使客戶得到滿足,給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
  
  “商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容”對員工商務(wù)禮儀的培訓(xùn)也是對企業(yè)文化的培養(yǎng)。掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能zui終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。
  
  本次培訓(xùn)為上海香川電子衡器有限公司引進(jìn)外部師資的內(nèi)部培訓(xùn),公司將以禮儀與溝通為開題,由淺入深地逐漸展開公司整個內(nèi)部培訓(xùn)體系。

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